不内耗不是脾气好，是两道闸

一个周日上午，几百个未读消息压在手机里。这种量，逐条琢磨措辞，一上午就耗光了，正事一件干不成。

先把看法说在前面。不内耗不是脾气好，是流程好。内耗从来不是性格问题，是流程问题——说白了就是流程里的摩擦 (friction)，摩擦一大，力气就全变成热量。漏点有三个：第一，回应没有标准；第二，闸口没有设好；第三，该停的事没有停。为什么？下面挨个说。

解法只有一个：换流程。所有人，同一句回复。真有兴趣的自然会追问；追问的，再过第二道闸：两个问题，答得上就往前走，答不上就到此为止。中午去健了个身，回来把它们全部处理完。

第一道闸：把回应标准化

先算一笔账。几百条消息逐条琢磨措辞，按每条三分钟算，就是大半天（数字为示意）；换成同一句回复，成本压到一次。省下来的不只是那大半天，是那大半天里完整的注意力。注意力是粮草，烧完就没有了。

会不会显得怠慢？会一点。但是真有兴趣的人不会被一句标准回复劝退，他会追问。追问本身就是筛子。

第二道闸：两个问题就够

所谓设闸，就是把判断提前到花力气之前。两个问题，答得上说明他做过功课，答不上说明这件事还不到花时间的时候。有人会说，这样太硬。但是把话说在前面，比拖三个月再说不合适要体面得多。一两千条信息压过来，没有闸，谁都招架不住；有了闸，同样的量就无所谓了。扛住靠的不是忍耐力，是筛选机制。抗压是可以练的。

停止清单比待办清单难写

所以每周我们还要确认一遍该停的事：哪些机构暂停、哪些会不再排、哪些材料不再改、哪些事情不值得创始人费心。这张单子我们叫停止清单 (stop-doing list)，说白了就是把「不做什么」写下来，写下来才作数。待办清单人人会写，但是停止清单要写掉自己已经花过的力气。没有停止，就没有聚焦。

那么，省下来的力气往哪儿放呢？放在只有你能做的那件事上。档案馆里「拒绝内耗」的下面，还写着长板效应与长老制，这三样其实是一件事：不问出处，不补短板，只把每个人最强的那一面接到链条上；制度边界没写清楚的事，交给公认的专业人士定夺。评价一旦从挑错转成托举，内耗就没有了燃料。这一条我们把握比较大。

组织里最贵的一样东西，是合伙人的时间。一个案子六十天、八个节点，合伙人的注意力要按天分配，也就是说，每多耗一分在内部，外面就少一分。好的分寸是：真需要找的时候不晚一秒，不需要找的时候不占一分。这个判断本身就是资深度。

那么内耗归零以后，剩下什么呢？剩下那件真正难的事。牌桌上的仗总有要打的时候。力气要留给仗。